Как сообщить о возврате, передать товар и получить деньги. Отдельные правила для качественного товара, недостатков и предпринимательских покупок.
01 Как обратиться
Если товар не подошёл или обнаружен недостаток, сообщите продавцу номер заказа либо другие сведения о покупке, артикул, количество и ваше требование. Для описания повреждения или неисправности можно приложить фотографии к письму.
Обращения принимает АО «РОССИ»: info@systeme-electric.com.ru, телефон +7 (495) 225-99-14. Можно воспользоваться формой связи.
Связаться заранее удобно, чтобы уточнить передачу товара. Предварительное одобрение менеджера не является условием реализации предусмотренного законом права на возврат.
02 Качественный товар: сроки и условия
Для граждан, приобретающих товар дистанционно для личных, семейных и домашних нужд, действует статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- От товара можно отказаться в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней.
- Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата качественного товара, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.
- Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами.
Сохраните комплектность и по возможности упаковку — это поможет безопасно передать товар. Само вскрытие упаковки не отменяет законных прав покупателя.
Исключение предусмотрено для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретающий его покупатель. Стандартная позиция, привезённая под заказ, сама по себе не становится таким товаром.
Скидка на товар сама по себе не является основанием для отказа в возврате. Ограничения обмена для обычной розничной торговли не переносятся автоматически на дистанционную покупку.
Дополнительный срок магазина — 30 дней с даты покупки. Для качественного товара сохраняются требования к товарному виду и потребительским свойствам, указанные выше. Это условие не сокращает предусмотренные законом сроки, в том числе семь дней после получения и три месяца при отсутствии письменной информации о возврате.
03 Если обнаружен недостаток
Правила для товара с недостатками отличаются от возврата качественного товара. Требования по недостаткам не ограничены семью днями: применяются гарантийные сроки и положения статей 18–19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В предусмотренных законом случаях покупатель может потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение, а также отказаться от договора и потребовать возврата денег.
Для технически сложных товаров из установленного законом перечня действуют специальные правила. В течение первых 15 дней после передачи требование возврата денег или замены возможно при обнаружении недостатка; позднее — в случаях, предусмотренных статьёй 18, включая существенный недостаток, нарушение срока ремонта или неоднократные ремонты с установленной законом продолжительностью.
Продавец принимает товар с недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Если возникает спор о причине недостатка, экспертиза проводится в порядке, предусмотренном законом. Потребитель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе.
Подписание документов при получении не лишает покупателя прав в отношении недостатков товара. По требованию продавца товар с недостатками возвращается за счёт продавца.
04 Как передать или отправить товар
Перед отправкой рекомендуем уточнить адрес приёма товара и данные получателя по телефону +7 (495) 225-99-14 или по электронной почте info@systeme-electric.com.ru. Юридический адрес для письменных обращений приведён в разделе 7. Уточнение порядка передачи не является условием предъявления требования и не продлевает установленные законом сроки.
Возврат можно передать лично либо направить почтой или перевозчиком выбранным покупателем способом, позволяющим продавцу проверить товар при получении. Обязательного личного приезда для дистанционной покупки не требуется.
При дистанционном возврате качественного товара расходы на обратную перевозку и риск повреждения в пути несёт покупатель. Упакуйте оборудование так, чтобы защитить его при транспортировке; сохраните документ об отправке и номер отслеживания.
Для товара с недостатками применяется предусмотренный законом порядок, включая обязанность продавца принять возвращаемый по его требованию товар за свой счёт. Не отправляйте возврат изготовителю вместо продавца без согласованного с вами порядка.
05 Возврат денежных средств
При отказе от качественного товара, купленного дистанционно, уплаченная сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Требование вернуть деньги за товар с недостатками также рассматривается в установленный статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» десятидневный срок. Иные требования — например, ремонт или замена — имеют свои предусмотренные законом сроки.
Для перечисления могут потребоваться реквизиты получателя. Если деньги не поступили, напишите нам с номером заказа и датой обращения — проверим сведения о возврате.
06 Организации и предпринимательские покупки
При приобретении товара для предпринимательских целей условия возврата качественного товара определяются договором и соглашением сторон. Требования в отношении недостатков регулируются договором и Гражданским кодексом РФ.
Потребительские правила не исключаются только из-за статуса ИП: имеет значение, приобретался ли товар для личных нужд или для предпринимательской деятельности.
07 Продавец и правовые основания
- Организация
- Акционерное общество «РОССИ»
- ИНН / КПП
- 7704033887 / 771401001
- ОГРН
- 1027700573922
- Юридический адрес
- г. Москва, Горлов тупик, дом 11а
- Электронная почта
- info@systeme-electric.com.ru
- Телефон
- +7 (495) 225-99-14
Обязательные права покупателя по законодательству РФ сохраняются. Если для конкретного заказа согласован более длительный срок возврата, применяются эти более благоприятные условия.
Поможем с вашим обращением
Напишите на info@systeme-electric.com.ru или воспользуйтесь формой связи.